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RMA

Rücksendung

So einfach funktioniert die Retour

Für uns als Versandhändler ist die Kundenzufriedenheit das wichtigste Anliegen. Sind Sie mit der von uns geschickten Ware nicht zufrieden, haben Sie deshalb die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel umzutauschen oder zurückzugeben. Damit die Rücksendung problemlos funktioniert, haben wir die folgende Kurzanleitung für Sie zusammengestellt:

Klicken Sie rechts auf das Logo des entsprechenden Shops in dem Sie Ihre Bestellung getätigt haben. Sie werden anschließend auf das jeweilige Retourenportal des Shops weitergeleitet. Dort benötigen Sie zum Login lediglich Ihre Bestellnummer sowie Ihren Nachnamen oder Ihre Emailadresse. Sie können anschließend auswählen, welche Produkte der Bestellung Sie umtauschen oder zurücksenden möchten und aus welchem Grund (dies dient lediglich für unsere interne Fehlerauswertung "von Produkten" raus). Wenn die Größe beispielsweise nicht so wie angegeben ausfällt, schreiben Sie dies bitte in das Kommentarfeld, damit wir unsere Produkte in Zukunft besser gestalten können. "für Sie" raus

Sie erhalten anschließend von unserem Service-Team eine Email mit weiteren Informationen, unter anderem ggf. den Zugang zur Rücksendemarke, Informationen zum Umtausch oder zur Erstattung Ihrer Zahlung.

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unser Service-Team wenden!

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Return

Our exchange & returns policy

For us as a mail-order company, customer satisfaction is of utmost importance. If you are not satisfied with your purchase, you can return it for a refund or an exchange within 30 days of receipt of shipment. Just follow the below instructions to ensure a smooth return:

Click on the logo of the shop where you placed your order. You will then be forwarded to the respective returns portal automatically. To log in, simply enter your order number and your last name or email address. Then select which products of your order you want to exchange or return and for what reason (this helps us improve our services). For instance, if the size is different to what you are used to leave a comment in the comment field so that we can adjust our product description.

You will then receive an email with further information from our service team: For instance, how to generate a prepaid return label, how to print out the returns slip as well as further information on the exchange, return or refund.

If you have any other questions, please do not hesitate to contact our service team!

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Retour

Le processus de retours et d'échanges s’effectue si simplement

Étant donné que nous vendons par correspondance, la satisfaction de nos clients est notre priorité majeure. Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits que vous avez reçu, vous pouvez bien évidemment les changer ou les retourner. Pour faciliter les retours et éviter des problèmes quelconques, nous avons établi la procédure à suivre suivante:

Cliquez sur la droite du logo de la boutique en ligne sur laquelle vous avez passé la commande et vous serez directement transféré vers la page des retours. Une fois sur cette page vous auriez besoin de votre numéro de commande ainsi que votre nom ou votre adresse e-mail comme identifiant pour vous connecter. Sélectionnez le produit dont vous souhaitez échanger ou renvoyer sur la page. Mentionnez ensuite la raison pour laquelle vous faites le retour. (Cette information nous permet en interne d'évaluer les différents motifs afin d'améliorer la qualité de nos services). Par exemple : si la taille de l'article que vous avez reçu ne correspond pas à celle indiquée, notifiez nous cela dans la case de commentaire. Ainsi nous pourrions l’améliorer pour les services ultérieurs et obtenir ainsi votre satisfaction.

Une fois que vous auriez terminé, notre service client vous enverra un e-mail avec d'amples informations telles que : comment avoir accès à l'étiquette retour, les informations sur l'échange ou les modalités de remboursement.

Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client!

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Ritorno

Effettuare sostituzioni o restituzioni in modo facile e veloce

Per noi come rivenditori la soddisfazione die clienti è al primo posto. Se non siete soddisfatti dei nostri prodotti, avete la possibilità di sostituire o restituire gli articoli acquistati. Affinché la spedizione di reso avvenga senza intoppi, abbiamo realizzato per voi le seguenti istruzioni:

Cliccate a destra sul logo del negozio presso cui è stato effettuato l'ordine. Di seguito verrete indirizzati sul relativo portale dedicato ai resi. Per effettuare l'accesso qui sarà necessario indicare il numero dell'ordine e il cognome oppure l'indirizzo di posta elettronica. A questo punto potrete selezionare gli articoli da sostituire o restituire, specificandone il motivo (ciò è utile ai fini di analizzare le cause di errore più frequenti relative alla descrizione dei prodotti). Se per esempio la un capo non veste come dovrebbe, potete scriverlo nell'apposito campo dedicato ai commenti, aiutandoci così a migliorare la presentazione dei nostri prodotti.

Successivamente riceverete dal nostro team una e-mail con ulteriori informazioni, tra cui l'indirizzo di accesso all'etichetta dei resi, nonché altre indicazioni relative alla sostituzione dei prodotti o al rimborso della spesa.

In caso di ulteriori domande non esitate a rivolgervi al nostro servizio di assistenza clienti!

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Regreso

Así funcionan los cambios o devoluciones

Para nosotros como vendedores y comerciantes es fundamental la satisfacción de nuestros clientes. De no estar satisfecho con el producto recibido, usted tiene la posibilidad de cambiar sus artículos o devolverlos para reembolso. Para que este proceso funcione sin inconvenientes hemos redactado las siguientes indicaciones:

Haga clic en el logo al lado derecho de la tienda correspondiente donde realizó su orden. Usted será redirigido al portal de devoluciones de la página. Allí debe ingresar su número de pedido y su apellido o dirección de correo electrónico para registrarse. Seguidamente puede elegir qué productos quiere enviar para cambio o reembolso y la razón de la devolución (este último paso sirve para evaluar internamente nuestra cuota de errores). Si por ejemplo la forma y talla no corresponden a la información de la página, por favor escríbalo en el campo de comentarios para poder estructurar en el futuro nuestros anuncios de una mejor manera.

Luego de finalizada la solicitud, usted recibirá un correo de nuestro servicio al cliente con información adicional sobre el cambio de artículos o el reembolso de su dinero.

Si tiene alguna otra pregunta o comentario puede dirigirse en todo momento a nuestro Servicio de atención al cliente!

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Gerne helfen wir Ihnen weiter. Erfassen Sie im Feld links Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Frage und wir werden Sie umgehend kontaktieren.

Phone: 0721 / 92091999
Fax: 0721 / 92091920
Address: United Online Stores GmbH
Neureuter Straße 55
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